Skip to content

Казино любят тебя — вот почему

Почему в казино так легко тратить так много времени на бесплатные услуги и удобства? Очевидный ответ всегда таков: вы будете проводить больше времени, играя в азартные игры, но это не единственная причина, по которой казино вас любят. За методами работы в игровой индустрии действительно стоит психология, но всегда следует помнить, что у потребителей есть выбор, особенно в регионах, обслуживаемых множеством казино.

Для большинства из нас радостные отношения между казино и посетителем приравниваются к немного дорогим развлечениям. Это не так плохо, как утверждают скептики, но далеко не так хорошо, как наши надежды и мечты учат желать этого. Пока вы играете скромно, вы можете провести несколько часов в казино и потерять не больше денег, чем если бы вы заплатили за дорогой концерт и хороший ужин.

Хотя бизнес казино — забирать ваши деньги, в интересах казино не обеднять вас. Они проходят тонкую грань между предоставлением развлечений и простым облегчением для вас отдавать им свои деньги. Именно такой подход, ориентированный на клиента, превратил современное казино в развлекательное заведение больше, чем что-либо другое. У них больше веских причин любить своих клиентов, чем простой факт, что мы даем им деньги.

Вот несколько лучших причин, по которым казино любят своих клиентов.

1. Довольные клиенты, чтобы казино было заполнено

Находится ли вы на Лас-Вегас-Стрип или едете по Оклахоме, где ветер сметает равнину, чем больше казино вы увидите, тем больше у вас будет выбора. Казино не конкурируют по цене, потому что игровой автомат за 5 долларов стоит одинаково, где бы вы в него ни играли. Казино соревнуются в атмосфере, ощущениях и качестве обслуживания. Хотя критики азартных игр утверждают, что предоставление игрокам большего выбора является иллюзией, для корпораций, управляющих казино, больший выбор места для азартных игр означает, что они должны усерднее работать, чтобы выиграть ваши деньги.

На протяжении многих лет журналисты индустрии азартных игр публиковали статьи о том, «где самые лузовые игровые автоматы» и «какие столы для блэкджека самые лучшие». В этих статьях обычно сравнивают столичные рынки и столичные рынки. Стоит ли играть в Рино или Лас-Вегасе? Является ли Атлантик — Сити дешевле , чем Оклахома — Сити? Это важные вопросы для потребителей, которые планируют свой отпуск, но как только вы выйдете на выбранный вами рынок, вы останетесь наедине с вашими собственными ресурсами или просмотром отзывов игроков на туристических сайтах, чтобы решить, какие казино вы хотите посетить.

Вот тут-то и появляются счастливые клиенты. Когда кто-то публикует на туристическом сайте отзыв о том, что они прекрасно провели время в таком-то казино, сотни, если не тысячи людей, прочтут этот обзор. Казино выигрывает от повышенной видимости и повышенного интереса игроков. У вас больше шансов посетить казино, где несколько игроков утверждают, что они прекрасно провели время и выиграли деньги, чем посетить казино, где игроки жалуются, что никогда не выигрывают.

Когда дело доходит до онлайн-обзоров, операторы казино ничем не отличаются от других компаний: они любят счастливых клиентов, которые рассказывают другим людям о своих впечатлениях. Некоторые онлайн-обзоры могут показаться подозрительными, но есть несколько очень популярных сайтов, где отзывы написаны участниками, чьи профили легко проверить. Это именно те обзоры, которые хотят видеть все компании.

2. Счастливые клиенты рассказывают о казино

Счастливые клиенты не только публикуют онлайн-обзоры о казино , но и рассказывают своим друзьям и семье о казино, в которых они хорошо провели время. И эти хорошие времена превращаются в рефералов из уст в уста, которые ежегодно привлекают миллионы посетителей в казино.

Сарафанный маркетинг очень важен для индустрии азартных игр, потому что многие юрисдикции по всему миру регулируют или ограничивают типы рекламных акций, которые казино могут использовать для саморекламы. Даже в онлайн-мире реклама азартных игр ограничена определенными типами веб-сайтов, в то время как казино рекламируют себя как места отдыха с множеством вариантов развлечений в общей рекламе.

В соответствии с законодательством США Федеральная комиссия по связи, руководствуясь двумя судебными делами, рассмотренными в 1990-х годах, разрешает рекламу казино и государственных лотерей в штатах, где разрешены эти формы азартных игр. Таким образом, рекламные рынки ограничены географией, а местная конкуренция вытесняет большую часть конкуренции за пределами штата. Следовательно, сарафанный маркетинг остается не только жизнеспособным для большинства наземных казино, но и необходимым.

Казино может не стимулировать молву, но они определенно любят вас за то, что вы рассказали, насколько вам понравилось ваше посещение.

3. Счастливые клиенты дают чаевые сотрудникам казино.

Можно найти работу похуже, чем работа в казино. Хотя эта работа может показаться посетителям гламурной, многие сотрудники казино рассказывают истории о грубых и бесчувственных клиентах, а также о клиентах, которые не соблюдают идеальную гигиену. Но часы могут быть долгими, особенно для сотрудников, которым приходится стоять на ногах.

Независимо от того, насколько хорошо платят, большинство вакансий в казино попадают в средний диапазон умеренных зарплат. Независимо от того, насколько популярны и прибыльны казино, им нужно платить ровно столько, сколько нужно, чтобы нанять и удержать хороших сотрудников. Конкуренция между казино за хороших сотрудников помогает им найти наилучшие рабочие места, но конкуренция за хорошие рабочие места среди рабочих помогает казино держать под контролем расходы на заработную плату.

Именно здесь вы, игрок, попадаете на сцену. Счастливые игроки с большей вероятностью будут давать чаевые работникам казино, тем самым увеличивая их доходы. В казино не нужно давать чаевые, но они облегчают вам задачу, а в некоторых рекламных материалах могут даже объясняться, как лучше всего давать чаевые сотрудникам. Когда вы даете чаевые сотрудникам казино, вы помогаете казино держать свои расходы на заработную плату под контролем, а их сотрудники довольны. Так почему бы им не полюбить вас за то, что вы поделились некоторыми своими победами с сотрудниками? Сотрудникам не разрешается играть там, где они работают.

4. Счастливые посетители помогают привлечь больше клиентов, увлекающихся азартными играми.

В некоторых казино даже не нужно играть, чтобы хорошо провести время. Конкурентный характер игорной индустрии побудил казино инвестировать миллиарды долларов в театры, шикарные бары, концертные площадки и другие виды развлечений, чтобы публика приходила сюда для большего удовольствия и азарта.

Пока вы находитесь в помещении и хорошо проводите время, казино будут счастливы, потому что чем больше людей увидят потенциальные клиенты, посещающие казино, тем больше потенциальных клиентов предпочтут играть там. Люди — лучший магнит для людей, и операторы казино это знают.

Хотя это правда, что все любят хорошо проводить время и расслабляться, бизнес казино — это все, чтобы вовлечь людей в игру. Если подумать, казино не удерживает столько денег из того, что игроки вкладывают в игры. Все призы выплачиваются из ставок. Казино сохраняет процент от игры, «преимущество казино», как мы любим это называть, и они оплачивают свои операционные расходы из этого процента.

Таким образом, если ожидаемый процент казино от игровых автоматов составляет около 15% (и это будет варьироваться в зависимости от месяца и рынка), то чем больше игровых автоматов они привлекают, тем больше денег они зарабатывают. Если им нужно иметь 5 человек на месте только для того, чтобы привлечь 1 нового игрока, казино сделают все возможное, чтобы привлечь этих 5 человек на место, даже если это означает проведение бесплатных концертов (что некоторые и делают).

Так что в следующий раз, когда вы воспользуетесь бесплатными развлечениями в местном казино, не позволяйте себе чувствовать себя виноватым за то, что не играете в азартные игры. Просто ваше присутствие помогает казино выглядеть популярным и дружелюбным к игрокам, и они следят за тем, чтобы люди видели машины на стоянке. Они также любят показывать посетителям фотографии счастливых, взволнованных людей, гуляющих по их заведениям.

5. Казино прислушиваются к вашим отзывам

Вы можете пожаловаться менеджеру небольшого казино с парой сотен игровых автоматов и ничего не увидеть. Это может быть только потому, что ваши предложения или запросы слишком дороги или непрактичны для выполнения небольшой операции.

Однако более крупные казино запрашивают обратную связь как неформально, так и формально. Они постоянно ищут признаки стресса, удовлетворения и интереса клиентов к новым играм и услугам. Вы даже можете найти сотрудников наземных казино, отвечающих на онлайн-критику и жалобы или комплименты, точно так же, как вы обнаружите, что многие другие бизнес-операторы отвечают на отзывы.

В конкурентной отрасли каждый бизнес должен расти и реагировать на потребности и интересы своих клиентов. Сотрудники казино — люди и могут не захотеть быть тем человеком, на которого вы бросаете вызов, когда вы действительно недовольны, но когда вы обращаете их внимание на проблемы или делаете отличные предложения, они, как и любой другой хороший бизнес, попытаются отреагировать на эту обратную связь.

Отзывы клиентов важны для каждого бизнеса. Когда вы работаете в вакууме обратной связи, вы должны делать предположения о том, что люди хотят, ценят и не любят. Вы узнаете слишком поздно, только когда клиенты перестают приходить, что они чем-то недовольны. Следовательно, не бойтесь оставлять отзывы в казино. Они могут не выделить миллион долларов на немедленные действия, но обычно кто-то просматривает все эти комментарии и ищет приоритетные проблемы. Ваш голос может быть слабым в толпе, но вы все равно играете важную роль, и казино любят вас за то, что вы делитесь хорошим и плохим как можно вежливее и профессиональнее.

6. Казино любят крупных победителей

Когда вы, наконец, получите этот джекпот, кто-то может прокомментировать, как вы держитесь этого человека или получаете назад часть того, что казино взяло у вас. Конечно, как отмечалось выше, большая часть денег, которыми владеют казино, возвращается игрокам. Казино не столько платит вам эти 5000 долларов, сколько берет деньги у других игроков (или даже у вас) и платит их вам.

Крупные победители показывают всем, что казино хотят играть честно. Также верно и то, что чем больше выигрыш, тем больше вероятность, что казино проявит должную осмотрительность. Не только несправедливо по отношению к ним выплачивать мошеннику большой джекпот, но и несправедливо по отношению ко всем остальным игрокам, которые соблюдают правила.

Но в целом казино любят говорить о своих крупных победителях, потому что они хотят, чтобы их клиенты знали, что у них есть справедливые и разумные шансы выиграть такие деньги («разумные» соразмерны рискам и коэффициентам окупаемости, связанным с играми). Если бы в казино не было крупных победителей, кто бы хотел там играть? Фактически, в конце 1990-х годов одно казино в Альбукерке, штат Нью-Мексико, было закрыто властями своего племени после того, как казино не смогло привлечь достаточно игроков, чтобы выплатить большой джекпот.

Крупные победители превращаются в бесплатную рекламу и больше сарафанного радио для казино. Люди говорят о крупных победителях, и, естественно, крупные победители делятся своими историями с друзьями и семьей. Выигрывать по-крупному в казино — это нормально, если вы делаете это честно. Они хорошо смотрятся в глазах общественности, когда выплачивают крупные призы.

7. Постоянные клиенты проводят больше времени в казино.

Некоторые люди смеются над программами лояльности клиентов казино. Современные системы отслеживания клиентов были впервые разработаны в 1980-х годах и использовались для создания сложных программ лояльности, с помощью которых игроки могли зарабатывать бесплатные подарки, еду и даже деньги для игры. Казино любят, когда игроки подписываются на эти программы, потому что это не только означает, что игроки с большей вероятностью будут возвращаться, но и означает, что казино могут отслеживать привычки игроков и анализировать эти данные.

Казино должно знать, насколько хорошо работают его игроки, чтобы иметь возможность планировать будущее и вносить коррективы в способы ведения бизнеса. Но некоторые сотрудники казино также открыто признают, что казино используют системы лояльности клиентов для выявления игроков, которые часто выигрывают. Они могут предлагать бесплатные напитки и другие стимулы, чтобы игроки не тратили деньги, чтобы они не ушли со всем своим выигрышем.

Таким образом, хотя казино действительно любят крупных победителей, как отмечалось выше, они также любят постоянных клиентов, которые позволяют казино наблюдать за тем, как они играют. Кто получает деньги, — это игра в кошки-мышки, в которую казино играют со своими клиентами. Пока они не нарушают никаких законов и клиенты довольны льготами, которые они зарабатывают, система работает достаточно хорошо. И все же защитники конфиденциальности уже выражают озабоченность по поводу того, сколько данных о своих клиентах собирают казино.

Может наступить день, когда программа лояльности клиентов казино будет работать совсем не так, как сегодня. Несмотря на это, казино любят своих постоянных клиентов.